Q: ¿Cuándo recibo mi tarjeta de membresía? A: Después de que usted se inscribe, nosotros le enviaremos un paquete de bienvenida. Su Tarjeta de Membresía de Health Plus le llegará dentro de un término de 14 días. Su tarjeta tiene el nombre y el número de teléfono de su proveedor de atención primaria (Primary Care Provider, PCP). Si esta información es incorrecta, llámenos enseguida. Lleve la tarjeta de membresía de Health Plus consigo todo el tiempo, y enséñela cada vez que sea atendido. Si llegara a necesitar cuidado médico antes de que reciba la tarjeta, su carta de bienvenida es prueba de que usted es miembro.
Q: ¿A quién llamo si tengo una pregunta o un problema? A: Llame a nuestra Oficina de Servicios a los Miembros al (800) 300-8181, de lunes a viernes de 8 am a 8 pm, los sábados de 9 am a 5 pm y los domingos de 12 pm a 4 pm.
Q: ¿Qué hago en caso de una emergencia? A: Si tiene una necesidad o pregunta médica de urgencia, llame a nuestra Línea Informativa Médica las 24 horas al (800) 437-7587. En caso de una emergencia donde la vida de una persona esté en peligro, llame al 911 o diríjase a la sala de emergencias del hospital más cercana. Si tiene una necesidad de urgencia de servicios de salud mental, abuso de alcohol o de substancias, llame a la Línea Informativa de Salud de la Conducta al (866) 223-9500.
Q: ¿Cómo recibo cuidado médico de urgencia? A: Llame a su médico de atención primaria para obtener instrucciones sobre qué hacer para recibir cuidado de urgencia. El número de su médico de atención primaria se encuentra en su Tarjeta de Membresía de Health Plus.
Q: ¿Cómo recibo cuidado médico de rutina? A: Llame a su médico de atención primaria para solicitar una cita para obtener cuidado médico de rutina. Para una primera visita para obtener servicios de salud mental o abuso de substancias, puede dirigirse directamente a cualquier proveedor dentro de nuestra red. Si necesita ayuda para buscar un proveedor de salud mental, abuso de alcohol o de substancias, llame a Servicios a los Miembros al (800) 300-8181. La Línea Informativa de Salud de la Conducta, en el (866) 223-9500, puede ayudarlo a buscar un proveedor y concertar una cita.
Q: ¿Cómo hago para obtener mis medicinas recetadas? A: Usted debe obtener las medicinas recetadas en una farmacia que aparezca en el Directorio de Proveedores de Health Plus. Estos medicamentos deben encontrarse en el formulario del Estado y haber sido ordenados por un profesional con licencia para recetar medicamentos.
Q: ¿Qué pasa si necesito ver a un especialista? A: Su proveedor de atención primaria lo derivará a un especialista de la red de Health Plus. Si usted necesita servicios de especialistas que no puede brindarle un proveedor de Health Plus, su médico lo derivará a un especialista externo. En este caso, nuestra Oficina de Servicios de Salud lo llamará para informarle la fecha, hora y lugar de su cita.
Q: ¿Cómo recibo cuidado dental? A: Los Miembros de Family Health Plus tienen a su disposición servicios dentales.
El servicio incluye:
Cuidado dental de rutina: exámenes, rayos x, cirugía dental de rutina
Cuidado dental preventivo: limpieza
Cuidado dental de emergencia
Los Miembros reciben una Tarjeta de Membresía Dental por separado. Por favor, muestre esta tarjeta cada vez que visite al dentista. Los Miembros pueden llamar a Servicios Dentales a los Miembros al (800) 468-9868 para elegir un dentista o para verificar si su dentista actual participa en la red de Health Plus.
Si tuviera alguna pregunta, sírvase llamar al Departamento de Servicios a los Miembros de Health Plus al (800) 300-8181 y un representante lo asistirá.
¿Qué es Health Plus?
