Retención
El Departamento de Retención (anteriormente denominado Recertificación) es responsable de la reinscripción anual de miembros en los planes Child Health Plus y Family Health Plus. Además, su personal ayuda a los miembros de Medicaid con el proceso de reinscripción. El personal de Retención trabaja para resolver los problemas que los miembros puedan tener con el plan y que hagan que desistan de reinscribirse.

Establecen y alcanzan determinadas metas mensuales respecto de la retención de miembros.